Rückgaberecht
Bei Kovallie bieten wir Ihnen nur das Beste. Wir verstehen jedoch, dass nicht jeder Kauf zufriedenstellend ist und manchmal eine Rücksendung erforderlich sein kann. Deshalb bieten wir Ihnen eine kundenfreundliche Rückgaberichtlinie mit einer Frist von bis zu 30 Tagen an.
Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Stornierung vor dem Versand und innerhalb der auf der Website angegebenen Frist erfolgt.
Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden; wir bieten Ihnen gerne eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.
Für die Abwicklung einer Rücksendung planen wir einen Zeitraum von 30 Tagen ein.
Sie können Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden vor dem Versand stornieren. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 10 bis 20 Tagen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 10 bis 20 Tagen auf das ursprünglich für die Zahlung genutzte Konto.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, stellen Sie bitte sicher, dass er unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist. Zudem müssen der Verpackung das Etikett, die Bestellnummer und der Rückgabegrund beiliegen. Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt sein und der Artikel in einem nicht akzeptablen Zustand bei uns eingehen, behalten wir uns vor, die Rückerstattung oder den Umtausch zu verweigern. Für die Bearbeitung der Rücksendung benötigen wir Ihren Kaufbeleg oder Ihre Rechnung.
Wir empfehlen dringend, den Artikel nicht direkt an den Hersteller zurückzusenden, da Sie die Kosten für den Rückversand an unsere Partnerhändler sowie die Kosten für eine Sendungsverfolgung selbst tragen müssen. Ohne Sendungsverfolgungsnummer übernehmen wir keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete.
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
● Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden beschädigt wurden.
Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an service@Kovallie.com.
Artikel können auch dann zurückgegeben werden, wenn sie ausgepackt, aber nicht mehr im Originalzustand (nicht wiederverkaufsfähig) sind.
Richtlinie für beschädigte Ware
Sollte Ihr Artikel während des Versands beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen (Fotos/Videos) an service@Kovallie.com zu senden. Ein Nachweis des Schadens in Form von Videos oder Fotos ist erforderlich, damit wir den Schaden am Produkt beurteilen und Ihnen die verfügbaren Optionen mitteilen können.
Rückerstattungsrichtlinie
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zum Status der Rücksendung und Ihrer Rückerstattung.
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 10–20 Tage. Sobald Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, wird der Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängt. In den meisten Fällen dauert es jedoch 10–20 Tage, bis die Rückerstattung bei Ihnen eingeht.
Unsere 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie gilt auch für Käufe, die mit dieser Methode getätigt wurden.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Sollten Sie nach einer Woche noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Bankkonto zu überprüfen und sich mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung zu setzen, da die Bearbeitung der Rückerstattung länger dauern kann.
Wenn Sie die oben genannten Schritte unternommen haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@Kovallie.com, damit wir den Sachverhalt für Sie prüfen können.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Meinung nach der Bezahlung ändern und Ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden stornieren, erstatten wir Ihnen den Betrag ohne Rückfragen. Stornierungen nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden; Sie müssen in diesem Fall warten, bis der Artikel bei Ihnen eingetroffen ist, bevor Sie ihn an uns zurücksenden können.
Sonderangebote / Sale-Artikel
Für Artikel aus Sonderverkäufen (Sale-Artikel) ist keine Rückerstattung möglich. Es werden nur Artikel zum regulären Preis erstattet.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter service@Kovallie.com.
Bei Rücksendungen, die vom Verbraucher veranlasst wurden, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wenn die gelieferte Ware aus Gründen beschädigt oder fehlerhaft ist, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, trägt der Verbraucher die anfallenden Versandkosten nicht.
Rücksendeadresse:
3rd Floor, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.